Psikologi Managemen

PSIKOLOGI MANAJEMEN

KOMUNIKASI DALAM MENEJEMEN

 FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS GUNADARMA

Disusun oleh :

3 PA 07

NAMA	NPM
Caesar Mars C.P	11513828
Chintia	11513892
Damar Surya	11513981
Gesa Nedian	13513690
Mutiara Ulfah	16513246
Sarah Kusuma Dewi	18513262
Syarah Diniawati	18513747

NOVEMBER

2015

RUMUSAN MASALAH

Rumusan masalah dari penelitian ini adalah untuk mengkaji gambarankomunikasi dalam menejemen, serta mengetahui dimensi-dimensi komunikasi dalam menejemen.

LANDASAN TEORI

1.      Psikologi Menejemen

Psikologi menejemen adalah ilmu yang mengatur tentang bagaimana peraturan atau menejer sumber daya yang ada untuk memenuhi kebutuhan

Ilmu psikologi yang memang berpusat pada manusia, mampu mengiterventasi berbagai faktor internal manusia sepeti motivasi, sikap kerja, keterampilan, dengan berbagai macam teknik dan metode sehingga bisa dicapai kinerja SDM yang setingggi-tingginya untuk produktivitas perusahaan.

2.      Menejemen

Menejemen menurut Prof. Eiji Ojawa adalah perencanaan, pengimplementasian dan pengendalian kegiatan-kegiatan termasuk system pembuatan barang yang dilakukan oleh organisasi usaha dengan terlebih dahulu telah menetapkan sasaran-sasaran untuk kerja sesuai dengan kondisi lingkungan yang berubah.

Menejemen menurut James A.F. Stoner adalah proses perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan dan pengawasan upaya (usaha-usaha) anggota organisasi dan menggunakan semua sumber daya organisasi untuk mencapai tujuan yang telah di tetapkan.

3.      Komunikasi

Komunikasi menurut Onong Uchjana Effendy adalah proses menyampaikan pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahu, mengubah sikap, pendapat, atau perilaku, baik secara lisan, maupun  secara tidak langsung.

Komunikasi menurut Raymond Ross adalah proses menyortir, memilih dan mengirim simbol-simbol sedemikian rupa agar membantu penerimaan pesan membangkit merespon/makna, dari pemikiranyang serupa dengan yang dimaksutkan oleh komunikator.

4.      Dimensi-dimensi Komunikasi

a.       Isi

Dimensi isi menunjukan muatan (isi) komunikasi, yaitu apa yang dikatakan. Dalam komunikasi massa, dimensi isi merujuk pada isi pesan.

b.      Kebisingan

Suasana disekiar komunikator dan orang yang dituju, tinggi rendahnya suara yang terdengar dalam komunikasi sangat perpengaruh pada penyampaian pesan atau informasi.

c.       Jaringan

Perluasan informasi  dan pesan yang dapat dijangkau komunikator. Biasanya kita berpikir bahwa perkacapan antara A dengan B adalah langsung. Tetapi, ternyata A bisa dapat berbicara dengan B hanya dengan melalui C atau D.

d.      Arah

Komunikasi dapat melalui satu arah atau dua arah, komunikasi satu arah adalah satu orang memberikan informasi kepada orang lain tanpa ada timbal balik, sedangkan komunikasi dua arah merupakan komunikasi dimana satu orang memberikan inormasi ke orang lain, dan orang lain juga memberikan informasi, sehingga terjadinya petukaran informasi di antara keduanya.

PEDOMAN WAWANCARA

I.                   Subjek

A.    Identitas Subjek

1.      Nama (Inisial)    :

2.      Jenis Kelamin     :

3.      Usia                    :

4.      Pekerjaan           :

5.      Bagian                :

B.     Daftar Pertanyaan

1.      Komunikasi

Apa hal yang biasa anda bicarakan pada bawahan Anda?

Bagaimana cara Anda berkomunikasi dengan staf Anda?

Apa kesulitan yang dialami saat anda berkomunikasi dengan staf Anda?

Bagaimana cara Anda untuk mengatasi kesulitan tersebut?

Pernahkan pesan yang Anda sampaikan di salah tanggapkan oleh staff Anda?

2.      Dimensi-dimensi komunikasi

a.       Isi

1.      Apa tugas yang biasanya Anda berikan pada staf Anda?

2.      Apa kalimat yang biasanya Anda ucapkan dalam memberi tugas pada staf anda?

3.      Apa hal penting yang harus Anda perhatikan agar staf patuh terhadap tugas yang diberikan?

4.      Bagaimana cara Anda membangun rasa kepercayaan terhadap tugas yang diberikan pada staf Anda?

5.      Bagaimana sikap Anda ketika tugas yang Anda berikan kepada staff Anda salah?

b.      Kebisingan

1.      Dalam suasana seperti apa Anda dapat berkomunikasi dengan staf Anda dengan baik?

2.      Mengapa Anda memilih suasana tersebut?

3.      Bagaimana cara Anda berkomunikasi dengan staf Anda jika keadaan sedang ramai?

4.      Apakah dengan tinggi rendahnya kebisingan dapat mengurangi kesalahan penerimaan informasi lawan bicara Anda?

5.      Bagaimana perasaan anda jika keadaan ramai tersebut sudah terlalu mengganggu anda?

c.       Jaringan

1.      Apakah anda merupakan pengguna media sosial aktif?

2.      Apa Kepentingan yang anda utamakan dalam menggunakan media sosial?

3.      Seberapa luas pengaruh media sosial menurut anda?

4.      Jika anda ingin menyampaikan suatu informasi kepada klien, cara apakah yang cenderung anda gunakan?

5.      Kepentingan seperti apa yang biasanya membuat anda harus melakukan kontak langsung dengan orang yang ingin anda tuju?

6.      Seberapa penting menurut anda media perantara dalam menyampai kan pesan?

7.      Apa bentuk kerugian yang pernah anda alami dengan menggunakan media perantara?

8.      Apakah anda akan menyesuaikan media perantara yang klien anda gunakan demi terjalinnya komunikasi?

9.      Bagaimana cara anda mengatasi jika ada kesalahan informasi yang sudah tersebar?

10.  Seberapa besar media sosial berperan dalam pengambilan keputusan anda?

d.      Arah

1.      Bagaimana kondisi komunikasi dalam organisasi usaha anda?

2.      Feedback seperti apa yang anda harapkan dari orang yang anda ajak komunikasi?

3.      Bagaimana cara anda mengatasi orang yang memberikan jawaban yang tidak relevan dengan apa yang anda tanyakan?

4.      Dengan cara apa saja biasanya staff memberi masukan terhadap pekerjaan anda?

5.      Menurut anda, kondisi seperti apakah yang akan mempengaruhi kualitas anda dengan lawan bicara anda?

6.      Seberapa besar pengaruh feedback menurut anda terhadap kualitas suatu komunikasi?

7.      Setelah anda melakukan komunikasi dengan kualitas yang baik apa akan membuat intensitas  komunikasi meningkat?

8.      Apa pesan yang anda sampaikan diterima dengan baik oleh lawan bicara anda jika proses komunikasi diiringi dengan intensitas feedback yang tinggi?

9.      Apa yang anda lakukan untuk mecegah arah pembicaraan keluar dari topik?

10.  Apa lawan bicara anda pernah merasa kurang puas dengan info yang anda jabarkan dalam suatu komunikasi?

PELAKSANAAN WAWANCARA

1.      Setting Fisik

Pada Hari Senin, tanggal 16 November 2015 pukul 10.50  WIB, di laksanakan wawancara kepada  yang di adakan di sebuah kantor trevel dengan suasana ruangan yang sejuk, kami wawancara di ruang menejer dengan lantai ruangan tersebut berwarna abu-abu, dan atapnya berwarna putih, di bagian atap berdapat lampu-lampu kecil berwarna putih dan berbentuk bulat, lampu tersebut memenuhi atap ruangan tersebut.

Siang itu  bertemu ,  datang keruangan .  duduk disebuah kursi berwarna hitam dan meja berwarna hitam yang berbentuk persegi empat, kami duduk secara berhadapan.menggunanakan kemeja berwarna biru dongker, memakai celana jeans warna hitam, dan menggunakan sepatu berwarna hitam.  menggunakan HP untuk merekam suara yang letakan di tengah-tengah meja.  menjawab pertanyaan  dengan baik. Wawancara yang  laksanakan berlangsung 31 menit dan selesai pada pukul 11.21 WIB.

2.      Setting Psikis

Pada pelaksaan wawancara,  datang dan  menyambut dengan  senyuman.  memulai dengan senyuman kepada  dan  membalas senyuman untuk membangun situasi yang baik. Wawancara di  mulai dengan raport yang di tanyakan kepada . Selama wawancara terlaksana ada perilaku-perilaku  yang sering terlihat, seperti sering menggoyangkan bangku ke kanan dan ke kiri ketika menjawab pertanyaan,  menjawab dengan tersenyum,  sering menganggukan kepalanya ketika  menjawab “iya” dan  sering menggelengkan kepalanya ketika menjawab pertanyaan “tidak”. membenarkan jam tangannya, mengangkat bahunya, dan menggerakan tangannya ketika menjawab pertanyaan .

3.      Tahap Pelaksanaan

a.      Tahap Pertama

Hari  / Tanggal                  : Senin, 16 November 2015

Tempat                              : Kantor trevel

1)      10.30 WIB                  : Interviewer berkumpul di tempat makan dekat kantor

trevel

2)      10.45 WIB                  :  sampai di kantor trevel

3)      10.50-11.21 WIB        : Pelaksanaan wawancara terhadap

 kami lakukan

4)      11.25 WIB                  : Keluar dari kantor trevel

5)      11.30 WIB                  :  pulang  ke rumah masing-masing

HASIL WAWANCARA (VEBATIM)

II.                Subjek

A.    Identitas Subjek

1.      Nama (Inisial)  : RF

2.      Jenis Kelamin  : Laki-laki

3.      Usia                 : 28 Tahun

4.      Pekerjaan         : Karyawan Swasta

5.      Bagian             : Manajer

B.     Vebatim

interviewee	:“ Selamat siang mas.. ”
interviewer	:“ Siang ..”
interviewee	:“ Eee bagaimana kabarnya?”
interviewer	:“ Baik..”
interviewee	: “ Eee sudah makan siang?”
interviewer	:“ Kebetulan belum..”
interviewee	:“ Mau makan?”
interviewer	:“Nanti aja..”
interviewee	:“ Eeee boleh minta waktunya sebentar? “
interviewer	: “ Boleh-boleh..”
interviewee	:“ Kami dari  mahasiswa Universitas Gunadarma..”
interviewer	:“ Ehemm..”
interviewee	:“ Ingin me..wawancarai mas eee tentang komunikasi dalam manajemen”
interviewer	: “ Heem..”
interviewee	:“ Bisa minta waktunyakan?”
interviewer	:“ Boleh.. hanya sebentar?”
interviewee	:“ Iya.. hanya sebentar..”
interviewer	: “ Lagi ga sibukkan?”
interviewee	: “ Enggak..”
interviewer	: “ Iyaa..langsung aja ya mas..”
interviewee	: “ Okee..”
interviewer	: “ Eee.. hal apa sih yang biasanya masnya bicarakan yang biasanya kalo sama staffnya dikantor itu?”
interviewee	: “ Bersama staff ya? Mungkin dari report..”
interviewer	: “ Mmmm...itu kaya gimana tuh misalnya?”
interviewee	: “Ya kinerja hariannya dia itu apa,apa,apa..”
interviewer	: “ Kaya evaluasi dalam..”
interviewee	: “ Iya betul..”
interviewer	: “Mmm.. terus eee caranya anda berkomunikasi dengan staff anda itu gimana misalnya eee apa harus perorangan anda panggil kekantor anda atau anda kumpulkan semua jadi secara sharing bersama-sama?”
interviewee	: “ Biasanya face to face..”
interviewer	:“ Ohh face to face.. berarti berarti panggil satu orang orang?”
interviewee	:“ Yaa..”
interviewer	: “ Ohh yayaya.. kesulitan yang anda alami saat berkomunikasi sama staff anda tuh bisanya seperti apa ya?”
interviewee	: “ Enggak ada sih..”
interviewer	: “ Enggak ada?”
interviewee	: “Heem..”
interviewer	: “Ee.. Pesan yang anda sampaikan kepada staff anda pernah gak di salah tanggapkan sama staff anda?”
interviewee	: “ Pernah,sering..”
interviewer	: “Sering? Misalnya seperti apa?”
interviewee	: “Seperti itu.. miskomunikasi..”
interviewer	: “Miskomunikasinya yang seperti gimana ya? Eee secara ininya yang lebih jelasnya”
interviewee	: “Seperti saya bilang apa,dia nanggepinnya apa,saya bilang apa terus dia mengerjakannya apa..”
interviewer	: “Mmm.. kalo misalnya salah eee.. mas marah gitu atau  gimana?”
interviewee	: “ Ya marah sih marah.. cuman ya paling kita evaluasi lagi..”
interviewer	: “Terus tugas yang biasanya yang masnya berikan sama staffnya tuh  eee gimana ya ada perbagiannya atau semua disamakan?”
interviewee	: “ Enggak ada bagiannya..”
interviewer	:“ Ada bagiannya,bagiannya tuh ada apa aja ya kalo kita boleh tau? “
interviewee	: “ Bagiannyakan admin..”
interviewer	: “ Heem..”
interviewee	: “ Marketing.. lapangan ,dah..”
interviewer	: “ Eee.. kalimat perintah apa sih yang biasanya masnya ucapkan untuk eemmm.. memberi tugas kepada bawahannya ?”
interviewee	: “ Masudnya? Ga ngerti..”
interviewer	: “Ya kan misalnya kaya eee masnya tuh  eemm memerintahnya tuh eee kaya seperti sama temen aja atau memang dia bawahannya..”
interviewee	: “ Enggak itu mah..”
interviewer	: “ Ohh.. contohnya misalnya kaya gimana tuh mas?”
interviewee	: “ Kita semuakan keluarga..”
interviewer	: “ Ohh..iyayaya. Kalimat perintahnya tuh aya gimana mas kalo kita boleh tau? Misalnya mau menyuruh apa sama staffnya. Misalnya masukin data ehh tolong dong kamu gini-gini nah iya gitu.. apa merintahnya bener-bener kaya.. apa kaya yang..”
interviewee	: “ Enggak.. anggep kaya kita temen aja..”
interviewer	: “ Ohh gitu.. hmmm tapi eee bawahan mas eee kalo mas eee memerintahkan kaya gitu suka ngelunjak atau gimana?”
interviewee	: “  Enggak.. menurut pandangan saya sih enggak.. soalnya kitakan udah saling keluarga..”
interviewer	: “ Hal yang paling penting  dan diperhatikan biar staff eee masnya patuh tuh apa sih dari diri masnya sendiri?”
interviewee	: “ Gimana-gimana? Maaf..”
interviewer	: “ Hal yang paling penting yang harus masnya perhatikan ..”
interviewee	: “ Heem..”
interviewer	: “ Biar apa sih.. biar bawahan masnya tuh patuh sama masnya gimana caranya? Hal  hal yang paling penting untuk emasnya gitu biar dia selalu patuh gitu heeh biar dia selalu patuh gitu sama masnya   ”
interviewee	:”Memberi motivasi terhadap staf-staf saya”
interviewer	:”Memotivasinya seperti apa ya?”
interviewee	:”Seperti membangun kepercayaan dia, supaya dia bisa   mengerjakan apa yang saya berikan pada dia dengan baik”
interviewer	:”Mas nya termasuk orang yang tegas gak sih kalo di kantor?”
interviewee	:”Enggak sih…saya sih santai”
interviewer	:”Aaaa dari pagi sampai jam selesai kerja mas nya selalu ada di kantor apa gimana?”
interviewee	:”Oh enggak-enggak, enggak selalu di kantor”
interviewer	:”Oh gak selalu..trus gimana sih cara mas nya ngebangun rasa percaya diri kepada stafnya tuh biar tugas yang diberikan selesainya tuh maksimal?”
interviewee	:”Mmmm…membangun kepercayaan diri terhadap staf ya mungkin memberikan dia deadline”
interviewer	:”Ooohhh gituu…”
interviewee	:”Hhhhhooo ohhhh”
interviewer	:”Tapi biasanya bukannya kalo ada deadline dari mas nya tuh biasanya staf suka keteteran gitu ya”
interviewee	:”Kan tergantung dia nya juga…soalnya begini lohh apa yang saya berikan nanti kan apa yang dihasilkan”
interviewer	:”Oh gitu…oke..sikap mas nya tuh ketika tugas yang diberikan kepada staf yang lain gimana sih sikapnya?”
interviewee	:”Gimana?”
interviewer	:”Sikap mas nya kalo misalnya stafnya tuh ngelakuin tugasnya salah, nah mas nya itu seperti apa gitu..?”
interviewee	:”Tegas…ya kalo dibilang kesel ya kesel”
interviewer	:”Kesel…”
interviewee	:”Maraah…”
interviewer	:”Trus dikasih hukuman gak?”
interviewee	:”Enggak..mungkin ngasih satu atau dua kesempatan lagi untuk dia memperbaiki”
interviewer	:”Tapi kalo misalkan mas udah kasih kesempatan nih, trus dia salah juga..trus gimana mas?”
interviewee	:”Evaluasi”
interviewer	:”Di evaluasi? Itu biasanya sama orang yang ngelakuin kesalahan aja atau sama semua stafnya?”
interviewee	:”Semuanya…jadi ya untuk tidak mengurangi kesalahan yang sama lah pada staf-staf yang lain”
interviewer	:”Oh gitu…trus suasana yang mas nya bisa berkomunikasi dengan baik tuh suasana yang seperti apa ya?”
interviewee	:”Suasana santai…”
interviewer	:”Suasana santai aja itu misalnya di kantor apa harus keluar apa di tempat makan gitu?”
interviewee	:”Menurut saya dimana aja yang penting santai, waktu luang kita santai”
interviewer	:”Oke..oke berarti semua kerjaan di tinggal dulu gitu ya?”
interviewee	:”Betul…”
interviewer	:”Oke deh..kan mas nya milih santai kan untuk berkomunikasi dengan staf-staf, trus kenapa mas milih suasana kayak gitu?”
interviewee	:”Karna ya santai itu asik…gak ada beban..gak ada kerjaan..gak ada stress…betul..?”
interviewer	:”Iya…giamana cara mas berkomunikasi dengan staf-staf mas, tapi keadaannya tuh sedang ramai kayak bising?”
interviewee	:”Sulit dong itu untuk berkomunikasi”
interviewer	:”Iya caranya gimana biar itu tetep kondusif saat keadaan sedang ramai tetapi mas membuat suasana yang tetap kondusif?
interviewee	:”Jadi dalam satu hal kita lagi di kantor atau?”
interviewer	:”Hhmm iyaa bebas terserah mas dimana aja..pokoknya tuh keadaannya sedang ramai”
interviewee	:”Sulit menurut saya sulit berkomunikasi dalam keadaan ramai karena kurang efisien”
interviewer	:”Lalu kebisingan itu apakah berpengaruh banget misalnya mas lagi rapat, itu berpengaruhnya kayak gimana gitu?”
interviewee	:”Ya sangat-sangat berpengaruh..ya sangat berpengaruh..contohlah kita lagi breefing entah apa dan bising..menurut saya gak focus..”
interviewer	:”Oh gitu ya..trus bagaimana keadaan mas ketika keadaan itu sedang ramai?”
interviewee	:”Keadaan saya? Maksudnya?”
interviewer	:”Perasaan mas nya apa kesel apa gimana?”
interviewee	:”Iya kesel”
interviewer	:”Biasanya tuh kerja di kantor mas satu minggu berapa hari mas?”
interviewee	:”Berapa hari? Seminggu full”
interviewer	:”Full ya..? dari senin sampai minggu gak ada waktu libur? Jadi stafnya gak ada waktu libur gitu?”
interviewee	:”Kan kita ada shift:”
interviewer	:”Oh ada shift-shift..trus mas itu salah satu pengguna media sosial atau enggak?
interviewee	:”Iya..”
interviewer	:”Yang paling sering digunakan apa sih biasanya?”
interviewee	:”Instagram..”
interviewer	:”Udah instagram aja?”
interviewee	:”Path”
interviewer	:”Ooohh…kekinian banget berarti mas nya yaa….?”
interviewee	:”Bukan gituu hehehe…”
interviewer	:”Hehehe…trus kepentingan apa sih yang menurut mas paling penting dalam media sosial itu untuk bisnis?”
interviewee	:”Iyaa…untuk bisnis..salah satu contohnya ya untuk marketing, karna di media sosial itu untuk kita masuk ke dunia pasar sangat efisien:”
interviewer	:”Kalo misalkan kayak mas kan di bidang travel jadi menyampaikan promo-promonya lewat aaaa..?”
interviewee	:”Media sosial…”
interviewer	:”Oh iya iyaa…mas nya silahkan diminum dulu yaa…”
interviewee	:”Oh oke saya minum yaa…”
interviewer	:”Iyaaa…”
interviewee	:”Biar fokus…”
interviewer	:”Menurut mas seberapa besar sih pengaruh media sosial dalam bisnis mas?”
interviewee	:”Sangat berpengaruh terhadap bisnis saya”
interviewer	:”Aaaaa….seberapa besar?”
interviewee	:”Seberapa besar? Delapan puluh persen”
interviewer	:”Delapan puluh persen? Contohnya?”
interviewee	:”Yaa karna contohnya gini loh saya kan bisnis di bidang traveling, saya ngeliat pasar, ngeliat saingan blablabla dan segala macamnya ya media sosial”
interviewer	:”Trus jika mas ingin menyampaikan suatu informasi kepada klien mas, media sosial apa yang cenderung mas gunakan? Kayak kasih info”
interviewee	:”Oohhh info… via komunikasi, via telfon”
interviewer	:”Selain itu menggunakan apa lagi mas? Sms gitu?”
interviewee	:”Email…”
interviewer	:”Oh email..iya iyaa… trus kepentingan apa sih yang membuat mas melakukan kontak langsung dengan orang yang ingin mas tuju? Misalkan klien gitu..”
interviewee	:”Oh ketemu klien langsung? Salah satu contohnya mungkin memberikan informasi penting seperti saya buka trip entah kemana atau kemarin lah gunung semeru…ya kan ada kebakaran disana, mau gak mau kan saya harus ketemu langsung dengan klien saya untuk memberi tahu keadaan di semeru..nah salah satu contohnya itu. Mungkin salah satu contoh lainnya untuk DP harus saya sendiri yang langsung turun”
interviewer	:”Trus seberapa penting sih menurut ma situ medi perantara dalam menyampaikan pesan?”
interviewee	:”Penting…sangat…”
interviewer	:”Seberapa pentingnya buat mas gitu?”
interviewee	:”Sangat penting…”
interviewer	:”Apa bentuk kerugian yang pernah mas alami dalam menggunakan media perantara?”
interviewee	:”Media perantara? Hmmm banyak sih.. pasti ada mell nya kan”
interviewer	:”Trus mas nya kan dibidang bisnis nih, mas pernah ngalamin kerugian gitu gak?”
interviewee	:”Pernah…namanya bisnis pasti pernah..”
interviewer	:”Yaa contohnya kayak gimana mas?”
interviewee	:”Contohnya ya salah satunya ya seperti kita gak tau keadaan disana”
interviewer	:”Kerugian terbesar yang pernah mas alami itu nominalnya berapa?”
interviewee	:”Nominal??? Haruss??”
interviewer	:”Iya boleh kepalanya aja lah kira-kira…”
interviewee	:”Ya ada sekitar segitu.. sekitar sepuluh”
interviewer	:”Sepuluh juta? Wahh besar sekali yaa… itu pernah gak sih mas nya itu pake perantara orang buat ngambil DP karna mas nya ada keperluan lain yang penting, trus si perantaranya itu kayak membohongi mas nya gitu..atau ngebawa kabur uangnya atau alasan lain gitu..?
interviewee	:”Oh pernah cuma gak kebawa kabur”
interviewer	:”Biasanya itu dia untuk apa alasannya?
interviewee	:”Yaa dia gunakan untuk entahlah kepentingan dia kan”
interviewer	:”Yang mas lakukan kalo perantara mas nya melakukan hal seperti itu apa sih?”
interviewee	:”Yaa kalo dibilang marah ya pasti marah…kesellll”
interviewer	:”Apa dia harus ngeganti gak uangnya secara cepat atau gimana, potong gaji misal?”
interviewee	:”Oh pasti…”
interviewer	:”Bagaimana cara mas untuk mengatasi kesalahan yang sudah tersebar?”
interviewee	:”Kesalahan seperti apa?”
interviewer	:”Misalnya nih mas udah sebar promo dan ngasih info ke media sosial kayak instagram atau facebook atau twitter, trus tiba-tiba terjadi kesalahan seperti mas buka harga promo empat ratus ribu tetapi staf mas menulis tiga ratus ribu karena terjadi kesalahan, trus apa yang mas lakukan?”
interviewee	:”Ya mau gimana lagi…sudah terlanjur tersebar dari pada klien kecewa saya lanjutin aja ya rugi-rugi gapapa dari pada kehilangan klien”
interviewer	:”Seberapa besar pengaruh media sosial untuk sebuah keputusan yang akan mas ambil?”
interviewee	:”Besar sangat…”
interviewer	:”Mas bagaimana sih kondisi komunikasi dalam lingkungan kerja mas?
interviewee	:”Sangat baik…menurut saya sangat baik karena selalu saya buat santai..”
interviewer	:”Feedback seperti apa yang mas harapkan dari orang yang mas ajak berkomunikasi?”
interviewee	:”Yaa feedbacknya harus baik, yang saya harapkan ya baik.. apa yang saya berikan dia kerjakan dan apa yang saya perintahkan dia kerjakan”
interviewer	:”Bagaimana cara mas mengatasi orang yang tidak memberikan jawaban relevan ketika mas tanya?”
interviewee	:”Oh ngelantur…ya mungkin menegaskan dan are u okay?”
interviewer	:”Trus bagaimana cara staf mas memberikan masukan kepada mas? Mas bilang kan sudah seperti keluarga jadi harus saling memberi masukan, nah itu gimana mas?”
interviewee	:”Yaa seperti itu..lalu?”
interviewer	:”Yang seperti dilakukan seperti ngomong langsung?”
interviewee	:”Iya biasanya langsung ngomong, negur gitu kalo saya ngelakuin kesalahan apa biasanya “jangan begitu dong pak..jangan begitu dong mas…””
interviewer	:”Tapi mas menerimanya?”
interviewee	:”Yaaaa…kalo saya salah ya saya terima”
interviewer	:”Ohh..yang penting maju?”
interviewee	:”Yeessss…betul…”
interviewer	:”Lanjut ya mas.. menurut mas kondisi seperti apa yang akan mempengaruhi kualitas mas dengan lawan bicara mas?”
interviewee	:”Kondisi?”
interviewer	:”Yaaa…”
interviewee	:”Tenang…santai…nggak bising…”
interviewer	:”Apakah anda suka keramaian gitu?”
interviewee	:”Enggak…sangat tidak suka…”
interviewer	:”Seberapa besar pengaruh feedback menurut mas untuk kualitas suatu komunikasi?”
interviewee	:”Feedback saat komunikasi? Sangat penting dong.. jadi saya sudah jelaskan kalau saya gak ditanggapin saya kayak dikacangin dong…”
interviewer	:”Mas akan marah?”
interviewee	:”Ya mungkin…maybe…”
interviewer	:”Jadi kalau pada diem aja mas jadi bingung ya ini pada ngerti atau enggak..?”
interviewee	:”Naaaahh….ituuuu…”
interviewer	:”Setalah mas melakukan komunikasi dengan baik gimana si cara mas buat pertahanin agar komunikasi itu tetap berjalan dengan baik?”
interviewee	:”Selalu baik? Mungkin dengan berkomunikasi dengan baik.. seperti contohnya nih yaa saya ngomong dengan anda, kalau mood saya lagi gak baik pasti komunikasi kita kan gak baik.. jadi tergantung mood”
interviewer	:”Berarti mas sangat memperhatikan dong gimana mood karyawan mas?”
interviewee	:”Yaaaasss…”
interviewer	:”Apa pesan yang mas sampaikan diterima dengan baik oleh lawan bicara mas jika komunikasi di iringi dengan intensitas feedback yang tinggi?”
interviewee	:”Yaaa....sangat diterima”
interviewer	:”Apa yang mas lakukan untuk mencegah pembicaraan anda keluar dari topik?”
interviewee	:”Mencegahnya sih yaa tergantung kondisi, kondisinya seperti apa”
interviewer	:”Misalnya?”
interviewee	:”Biasanya saya ngikutin alur sih..”
interviewer	:”Oh gitu..jadi jarang sekali ya keluar dari tema pembicaraan?”
interviewee	:”Iyaa jarang..”
interviewer	:”Apa lawan bicara anda pernah merasa kurang puas dengan info yang anda berikan dalam suatu komunikasi?”
interviewee	:”Seperti tadi tergantung…tergantung orangnya…”
interviewer	:”Tergantung individu masing-masing maksudnya bisa menangkap aya yang mas berikan atau tidak?”
interviewee	:”Betuuulll…iyaaaa…”
interviewer	:”Terimakasih yaaa mas sudah meluangkan waktunya sebentar..”
interviewee	:”Sama-sama..”
interviewer	:”Oh iya mas wawancara ini dijamin kerahasiaannya antara kelompok kita dan mas saja…sekali lagi terimakasih ya mas untuk waktunya, selamat siang..selamat makan siang nanti yaaa mas..”
interviewee	:”Iyaaaaa….sama-sama…”

KESIMPULAN

Komunikasidalamanajemensangatlahpenting, bukanhanyasekedarmemberiperintahkerja, tapilebihdariitu. Komunikasi yang baik juga mencakupbebrapahalspertiarah, kebisingan, jaringandll. Berdasarkanwawancara kami dengansalahsatupemiliksebuahusaha, komunikasi juga digunakanuntukmenjalinkerjasamaantarpegawai, dimanasuasanakerjadibuatsenyamandansekondusifmungkin, sehinggadapatterjalinkomunikasi yang baikterhadappimpinanmaupunanakbuahdandapameningkatkanproduktifitas.

DAFTAR PUSTAKA

http://rahmanhadid.blogspot.co.id/2015/09/pengertian-psikologi-manajemen-dan.html

http://satutitikdalamtanya.blogspot.com/2015/10/psikologi-manajemen-minggu-ke-2.html

Gangguan Kecemasan Pada Anak (Kasus Putusnya Jembatan Sungai Cibeurang)

BAB I

Pendahuluan

1.      Latar Belakang

Semua orang hampir bisa dipastikan pernah mengalami apa yang disebut rasa cemas, gelisah, khawatir, dan panic. Dalam kehidupan sehari-hari, kecemasan merupakan hal yang wajar terjadi pada setiap individu seperti reaksi seseorang jika sedang mengalami stress kerapkali disertai dengan suatu kecemasan. Namun apabila suatu individu tidak dapat mengontrol ataupun meredam rasa cemas tersebut dalam situasi dimana orang-orang pada umumnya mampu menangani kecemasan tanpa adanya kesulitan yang dianggapnya begitu berarti, maka dalam hal ini telah dikatakan penyimpangan.

Kecemasan pada individu dapat muncul pada situasi yang biasanya dianggap sebagai moment yang berarti dalam hidupnya. Gangguan kecemasan akan muncul apabila rasa cemas tersebut berlangsung lama, dan akan terjadi perubahan perilaku atau perubahan metabolisme tubuh.

Seperti yang akan penulis bahas adalah tentang sebuah kasus pada anak SD yang mengalami kecemasan yang berlebih dan traumatik pada jembatan gantung akibat dari putusnya jembatan yang biasa anak-anak SD ini pergunakan untuk berangkat ke sekolah.

Tragedi anak-anak Banten yang harus bertaruh nyawa saat pergi ke sekolah mereka, menjadi sorotan setelah 45-an murid SD di Lebak hanyut terbawa arus saat hendak menuju sekolah. Sebanyak 45 siswa sekolah dasar tercebur ke Sungai Cibeurang dalam kondisi arus deras saat menyebrangi jembatan gantung yang munghubungkan Desa Sindai, Kecamatan Sajira, dan Pasir Eurih, Kecamatan Cimarga, Kabupaten Lebak, Banten, selasa 10 Maret 2015. Jembatan berusia 27 tahun ini putus lantaran kelebihan beban.

Warga sekitar dan anak-anak terpaksa harus tetap melewati jembatan yang sudah lapuk dimakan usia ini, karena sudah tidak ada lagi akses jalanan yang lain, hanya ini satu-satunya jalan yang ada untuk menghubungkan antara dua desa.

Walaupun resiko yang ditimbulkan sangat besar tepai warga harus tetap melawan bahaya itu, dengan resiko seperti tergelincir ke derasanya arus sungai.

BAB II

Landasan Teori

Kasus ini akan dibahas dari beberapa teori, yaitu sebagai berikut:

1.      Definsi Gangguan Axienitas

     Anxiety Disorders/Gangguan Cemas adalah gangguan yang paling umum, atau sering terjadi berupa gangguan mental, dimana dalam hal ini meliputi suatu kelompok kondisi-kondisi yang terbagi antara gangguan cemas yang ekstrim atau patologis sebagai gangguan yang mengenai suasana hati atau tekanan emosional.

Kecemasan, yang dipahami sebagai lawan dari ketakutan normal, adalah jelmaan oleh gangguan suasana hati, seperti halnya berpikir, perilaku, dan aktivitas fisiologis.

2.      Gangguan Anxiety Menyeluruh

Gangguan Anxiety menyeluruh yaitu terus menerus merasa cemas, sering kali tentang hal-hal kecil. Orang yang mengalami Anxiety Menyeluruh memiliki kekhawatiran kronis terus menerus mencakup situasi hidup (cemas akan terjadi kecelakaan, kesulitan, finansial). Ada keluhan somatic: berpeluh, merasa panas, jantung berdetak keras, perut tidak enak, diare, sering buang air kecil, dingin, tangan basah, mulut kering, dll. Merasa ada gangguan otot: ketegangan atau rasa sakit pada otot terutama pada leher dan bahu, bergetar, mudah lelah, dll. Cemas akan terjadinya bahaya, cemas kehilangan control, cemas akan mendapatkan serangan jantung, cemas akan mati.

3.      Post Traumatik-Stress Disorder (PTSD/Gangguan Stress Pasca Trauma)

PTSD merupakan kecemasan akibat peristiwa traumatic yang biasanya dilami oleh veteran perang atau orang-orang yang mengalami bencana alam. PTSD biasanya muncul beberapa tahun setelah kejadian dan biasanya diawali dengan ASD, jika lebih dari 6 bulan maka orang tersebut dapat mengembangkan PTSD.

  

4.      Teori Interpersonal

Kecemasan adalah kekuatan pengganggu utama yang menghambat perkembangan hubungan interpersonal yang sehat. Kecemasan membuat manusia tidak mampu belajar, merusak ingatan, menyempitkan sudut pandang, dan bahkan dapat menyebabkan amnesia total. Oleh karena kecemasan menyakitkan, maka orang cenderung menghindarinya, secara turun-temurun memilih situasi euphoria atau ketiadaan ketegangan. Sullivan (1954) merangkum konsep ini dengan menyatakan bahwa “keberadaan kecemasan jauh lebih buruk dari ketidakberadaannya”.

Sullivan membedakan kecemasan dengan rasa takut dalam beberapa pendekatan yang penting. Pertama, kecemasan biasanya berakar dari situasi interpersonal yang kompleks dan hanya tampak samar dalam kesadaran. Kedua, kecemasan tidak memiliki nilai positif. Ketiga, kecemasan menghambat terpuaskannya kebutuhan.

Pertentangan terhadap pemuasan kebutuhan ini diungkapkan dalam kata-kata yang dapat dianggap sebagai definisi Sullivan akan kecemasan “Kecemasan adalah ketegangan yang bertentangan dengan ketegangan akan kebutuhan dan bertentangan dengan tindakan yang membuat mereka merasa nyaman” (Sullivan, 1953b).

5.      Teori Perspektif Psikoanalisis

Teori ini mengatakan bahwa sumber kecemasan secara menyeluruh disebabkan oleh konflik yang tidak disadari antara ego dan implus-implus id. Implus-implus ini biasanya bersifat seksual atau agresif dan berusaha untuk mengekspresikan diri namun ego tidak membiarkannya karena tanpa disadari adanya ketakutan terhadap hukuman yang diterima sehingga menyebabkan individu menekan implus-implus tersebut kealam bawah sadar. Dengan demikian, individu selalu mengalami kecemasan.

6.      Perspektif Kognitif-Behavioral

Menurut teori ini gangguan disebabkan oleh proses berpikir yang menyimpang. Orang dengan gangguan anxietas menyeluruh seringkali mempersepsikan kejadian-kejadian biasa menjadi sesuatu yang mengancam dan kognisi mereka terfokus pada antisipasi bencana pada masa mendatang. Sensitivitas pasien gangguan anxietas menyeluruh yang mengancam juga muncul walaupun stimulus tersebut tidak dapat diterima secara sadar.

A.    Gangguan Stress Pascatrauma

Faktor-faktor resiko

Terdapat beberapa faktor resiko gangguan stress pascatrauma jika dilihat dari peristiwa traumatis yang dialami, misalnya nyawa yang terancam, pemisahan dari orang tua di masa kecil, berjenis kelamin perempuan, berbagai pengalaman traumatis dan gangguan yang dialami sebelumnya.

Perkembangan gangguan stress pascatrauma diasosiasikan dengan kecenderungan untuk bertanggung jawab atas kegagalan dan emosi dalam menghadapi stress.

1.      Teori-teori Psikologis

Menurut teori belajar, gangguan stress pascatraumatik terjadi karena pengkondisian klasik terhadap rasa takut. Misalnya ketika seorang wanita yang pernah diperkosa merasa tekut untuk berjalan di lingkungan tertentu (CS) karena diperkosa ditempat itu (UCS). Berdasarkan rasa takut yang dikondisikan secara klasik tersebut, terjadi penghindaran yang secara negative dikuatkan oleh berkurangnya rasa takut yang dihasilkan oleh ketidakberadaan dalam CS.

Menurut teori psikodinamika, mengatakan bahwa ingatan tentang kejadian traumatic muncul secara konstan dalam pikiran seseorang dan sangat menyakitkan sehingga dengan sadar mereka merepresinya.

2.      Teori-teori Biologis

Trauma dapat mengaktivasi sistem noradregenik, meningkatkan level norepinephrin sehingga membuat yang bersangkutan lebih mudah terkejut dan cepat mengekspresikan emosi dibandingkan kondisi normal.

  

B.     Analisis Kasus

Analisis kasus ini diambil dari sebuah peristiwa nyata yang terjadi di daerah Banten. Peristiwa bermula ketika Surdi dan teman-teman sekolahnya ingin menyebrangi jembatan gantung sungai cibeurang yang jarak dari sungai ke jembatan gantung itu 15 meter.

Jembatan penghubung antara Kampung Kaduluhur di Kecamatan Cimarga dengan Kampung Sindai di Kecamatan Sajira yang merupakan jembatan penghubung kedua kecamatan ini putus saat dilalui oleh anak-anak SD yang sedang menuju ke sekolah masing-masing, tiba-tiba putus. Sontak jerit dan tangis mewarnai jembatan yang tiba-tiba putus dan jatuhnya tubuh-tubuh mungil tersebut ke dalam Sungai Cibeurang. Beberapa murid terbawa arus.

Warga sekitar jembatan segera berhamburan dan sigap memberikan pertolongan. Beruntung tidak terdapat korban jiwa. Tapi puluhan anak-anak mengalami luka cukup parah dan ada diantaranya yang patah tulang, segera dilarikan warga ke puskesmas dan RSUD Adjidarmo karena luka-lukanya. Menurut Imah (36^th), seorang warga yang berada di tempat kejadian, menuturkan bahwa jembatan tersebut memang sudah tidak layak lagi untuk dilewati, sudah puluhan tahun, kawat sling dan tali pengikatnya sudah tua dan lapuk dimakan usia. Papan-papan atas jembatan sudah hancur, tetapi warga, terutama anak-anak ini tidak punya pilihan.

Salah satu anak SD yang mengalami musibah ini adalah Surdi. Ketika surdi dan teman-teman sekolahnya sedang menyebrangi sungai itu seketika jembatan gantung itu pun putus dan mengakibatkn surdi dan teman-temanya jatuh ke sungai.

Tetangganya, Eneng yang anaknya juga menjadi korban putusnya jembatan gantung menceritakan bagaimana Surdi sampai mengalami luka parah. Menurut warga Kadu Luhur itu, Surdi tak seberuntung anaknya yang hanya mengalami luka ringan di kaki. Menurut Eneng, pada saat kejadian putusnya jembatan gantung, kaki Surdi tersangkut terlebih dahulu pada kawat sling jembatan. Setelah itu, Surdi terhantam papan jembatan kemudian kakinya lepas dari jeratan kawat sling. Eti menuturkan, saat jatuh Surdi merasa seperti bermimpi kemudian pingsan. Ia juga mengisahkan kondisi anaknya setelah jatuh dari jembatan gantung yang putus. Surdi, anak pasangan dari Eti dan Sura’I itu mengalami trauma dan kecemasan yang berlebihan. Saat ini Surdi kerap tidak bisa tidur, diare, perut tidak enak dan makan pun tidak nafsu. Sebenarnya Surdi telah mendapatkan pengobatan dari puskesmas. Bahkan, ia beberapa kali diurut karena mengeluh pinggangnya juga sakit.

Lalu warga membawa surdi pulang kerumahnya, Surdi terlihat terbaing lemah di rumahnya dengan beralaskan tikar. Sekujur tubuhnya memar. Punggungnya terluka parah hingga membuatnya sulit untuk duduk. Bahkan, terlihat jelas lebam di beberapa bagian muka dan bibirnya. Luka-luka di tubuh Surdi memaksanya untuk tetap di rumah. Siswa kelas 5 SDN 1 Pajagan, Kecamatan Cimarga Lebak-Banten tersebut terpaksa tak mengikuti ujian tengah semester yang saat ini sedang berlangsung. Beruntung anak malang itu jatuh tepat di rakit yang berada di bawah jembatan sehingga tidak terhanyut di sungai. Sampai sekarang Surdi belum berani mendekati sungai akibat kejadian selasa pagi tersebut yang menimpanya. Surdi sangat cemas dan jantungnya berdetak dengan sangat keras apabila ia mendekati sungai dan melakukan aktivitas. Ia merasa bahwa akan terulang kembali kejadian yang tidak mengenakkan pada hari itu yang menimpanya.

Faktor penyebab terjadinya mengapa jembatan gantung itu bisa putus adalah usia jembatan gantung 27 tahun, faktor kelebihan beban pun bisa terjadi yang sehingga menyebabkan jembatan gantung itu bisa terputus. Tetapi seharusnya pemerintah dan warga sekitar ikut andil dalam merawat dan menjaga jembatan gantung tersebut agar tetap kokoh dan kuat, karena jembatan gantung tersebut merupakan salah satu akses utama yang menghubungkan antar desa dan akses menuju sekolah bagi anak-anak yang berada di Desa Sindai.

  

C.    Evaluasi Kasus

Dari analisis yang telah dipaparkan diatas, Surdi menderita Gangguan Anxiety Menyeluruh:

a.       Yaitu terus menerus merasa cemas, sering kali tentang hal-hal kecil:

Saat ini Surdi kerap tidak bisa tidur, diare, perut tidak enak dan makan pun tidak nafsu, surdi mengalami gangguan kesemasan menyeluruh dalam hal somatic, yaitu gangguan yang berhubungan dengan kondisi individu itu sendiri. Bahkan surdi pun kerap kali berpeluh sakit pada punggungnya, walaupun ia sudah dibawa ke puskesmas pasca kejadian yang menimpanya.

b.      Orang yang mengalami Anxiety menyeluruh memiliki kekhawatiran kronis terus menerus mencakup situasi hidup:

Sampai sekarang Surdi belum berani mendekati sungai akibat kejadian selasa pagi tersebut yang menimpanya. Surdi sangat cemas dan jantungnya berdetak dengan sangat keras apabila ia mendekati sungai dan melakukan aktivitas. Ia merasa bahwa akan terulang kembali kejadian yang tidak mengenakkan pada hari itu yang menimpanya.

Kasus yang dialami Surdi juga masuk ke dalam Teori Kognitif-Behavioral, yaitu Orang dengan gangguan kecemasan menyeluruh seringkali mempersepsikan kejadian-kejadian biasa menjadi sesuatu yang mengancam dan kognisi mereka terfokus pada antisipasi bencana pada masa mendatang. Sensitivitas pasien gangguan anxietas menyeluruh yang mengancam juga muncul walaupun stimulus tersebut tidak dapat diterima secara sadar. Dimana Surdi merasa sangat cemas dan jantungnya berdetak dengan sangat keras apabila ia mendekati sungai dan melakukan aktivitas, dan surdi merasa akan ada bahaya yang mengancamnya.

BAB III

Penutup

1.      Kesimpulan

Kecemasan merupakan suatu sensasi aphrehensif atau perasaan takut yang menyeluruh, dan hal ini merupakan sesuatu yang wajar terjadi pada setiap individu, akan tetapi bila hal ini terlalu berlebihan maka dapat menjadi suatu yang abnormal. Anxiety Disorder berupa gangguan fobia, gangguan panic, gangguan obesif-komplusif, gangguan anxietas menyeluruh, dan gangguan stress pasca trauma.

Kecemasan muncul karena individu memikirkan atau membayangkan suatu tindakan atau peristiwa yang dilakukan secara berlebihan, sehingga pada saat melakukan kegiatan tersebut individu cenderung merasa tertekan akan tindakan yang pernah dibayangkan secara berlebihan. Gangguan kecemasan ini merupakan salah satu bentuk dari penyakit mental. Penyebabnya bisa apa saja, seperti ketidakseimbangan kimia dalam tubuh, perubahan struktur otak, stress lingkungan, trauma dan phobia, dan lain-lain.

Dalam mendefinisikan kecemasan, Freud (1933/1964) menjelaskan bahwa kecemasan merupakan situasi afektif yang dirasa tidak menyenangkan yang diikuti oleh sensasi fisik yang memperingatkan seseorang akan bahaya yang mengancam. Perasaan tidak menyenangkan ini biasanya samar-samar dan sulit dipastikan, tetapi selalu terasa.

Hanya ego yang bisa memproduksi atau merasakan kecemasan. Akan tetapi, baik id, superego, maupun dunia luar terkait dalam salah satu dari tiga jenis kecemasan yaitu, neurosis, moral dan realistis.

            Kecemasan berfungsi sebagai mekanisme yang mengamankan ego karena member sinyal bahwa ada bahaya didepan mata. Misalnya, mimpi akan kecemasan member sinyal pada sensor kita tentang adanya bahaya yang mengintai, yang memungkinka kita untuk menyamarkan gambaran mimpi. Kecemasan memungkinkan ego yang selalu siaga ini tetap waspada terhadap tanda-tanda ancaman dan bahaya. Sinyal adanya bahaya yang mengintai membuat kita bersiaga untuk melawan atau melindungi diri.

2.      Saran

Sebagian besar kasus pada gangguan kecemasan dapat diatasi dengan salah satu atau kombinasi dari terapi berikut:

a.       Obat-obatan: obat digunakan untuk mengurangi gejala gangguan kecemasan, seperti obat anti-depresi dan pengurang kecemasan.

b.      Psikoterapi: sejenis konseling yang membahas respons emosional terhadap kelainan jiwa. Hal ini merupakan proses dimana pakar kesehatan jiwa terlatih membantu penderita dengan strategi wawancara untuk memahami dan menangani gangguan mereka.

c.       Terapi perilaku kognitif: penderita gangguan kecemasan sering berpartisipasi dalam jenis psikoterapi ini, dimana mereka belajar untuk mengenali dan mengubah pola pikir dan perilaku yang menimbulkan perasaan cemas.

d.      Perubahan pola makan dan gaya hidup: hidup dengan pola makan yang sehat dan selalu berfikiran positive thinking, agar apa yang ada didalam otak kita hanya hal-hal yang positif.

e.       Terapi relaksasi: usahakan untuk melakukan terapi relaksasi agar otak dan tubuh kita tidak terlalu tegang.

Daftar Pustaka

Teori Kepribadian, Theories of Personality (Buku 1 Psikologi Kepribadian – Teori Freud)

Ardi Ardiani, Tristiadi.2011.Psikologi Abnormal.Bandung: Penerbit Lubuk Agung

Utamitamii.blogspot.com//Anxiety Disorded(Gangguan Kecemasan).

Tuesday, 9 October 2012

            Globalindonesia45.com//PERGI KE SEKOLAH BERTARUH NYAWA.

                        Posted by: Richard Aritonang. 15 March 2015